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服務方式
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服務方式

惠誠科技采取以主動服務消除故障隱患、爭取將故障率降至最低為主,故障響應為輔的兩種服務形式相結合的方式來為客戶提供全面的技術支持服務,具體說明如下:

主動服務
定期巡檢:每月對客戶的系統進行一次全面的檢測,并提交相關文檔。

數據分析:在巡檢完成后,由資深工程師根據檢測反饋信息進行數據分析,排除故障隱患,并提交相關文檔。系統評估服務:根據客戶的需要,對系統的性能和安全進行測試與評估,提交系統評估報告和改造方案,為系統改造規劃提供客觀依據。

應急服務:最高可提供7*24*4(即:每周7天,每天24小時 4小時到現場。電話技術支持服務:通過電話解決系統在使用過程中所遇到的技術問題。

遠程維護:在電話無法解決時,具備遠程接入的情況下,遠程登陸對設備及系統進行維護。

現場技術服務:電話及遠程接入無效時,提供現場技術支持服務。

現場臨檢技術服務:現場服務時,除對故障進行修復外,對整個系統進行臨檢,排除故障隱患,并提交建議報告。

咨詢與培訓
就客戶關心的技術問題,進行非正式技術交流,并對系統建設(免費)提供建設方案。

定期或不定期的進行有針對性的培訓,經過實戰性培訓提高維護人員的系統維護能力。

序號

服務類別

服務標準

說明

備注

1

主動巡檢

每季度一次/每月一次

二選一

現場

2

應急服務

7*24*4/5*9*4響應

二選一

現場

3

遠程技術支持

按用戶要求

必選

遠程

4

電話技術支持

按用戶要求隨時響應

必選

遠程

5

硬件保修服務

配件的提供及現場更換

可選

現場

6

備機服務

在設備故障無法短期修復時,提供臨時備機保證應用的不停

可選

備件庫

7

系統優化服務

按用戶要求

必選

現場

8

系統的應用服務

按用戶要求

必選

現場

9

技術培訓與交流

按客戶要求提供

可選

現場/異地

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