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服務流程
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服務流程

    1)惠誠科技服務工程師進入電話技術支持流程,首先通過電話聯系了解相關情況,并在CRM服務管理系統中進行記錄。

    2)如果無法通過電話解決,在具備遠程服務的條件下,進入遠程服務流程,通過撥號、VPN等安全連接技術手段接入用戶網絡,并解決問題;如果不能通過遠程手段解決,則進入現場服務流程。

    3)現場服務任務通過“服務派工單”記錄,服務結束后,由客戶在《現場服務記錄單》上簽字,并由工程師歸檔。

    4)對于軟件/調試技術問題,專屬工程師(必要時會同后備工程師)根據現場情況,制定解決方案,經客戶簽字同意后實施,盡快處理故障。

    5) 對于硬件物理故障,公司將根據合同規定為客戶提供備機備件,并根據客戶需求提供代客報修服務,如需代維修,填寫《代客維修單》,由客戶簽字確認后工程師負責代維修事宜,并跟蹤直至解決。

    6)現場服務任務完成后,工程師填寫《現場服務記錄單》,用戶簽字確認后存檔備查。


 

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