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IT服務平臺越來越成為企業資產的重要部分,市場競爭的不斷加劇,使IT架構在不斷的調整和發展中愈加復雜,服務器、路由器、系統軟件、數據庫應用等多品牌的IT平臺日趨成為一種常態。伴隨著企業需求的不斷深入,相應的IT公司要求得生存與發展,就要把IT服務產品化,加大知識資本的投入,在精細的管理下不斷推出更加成熟完善和人性化的服務產品,以滿足客戶日益增長的IT需求。

  專業IT服務的優勢

  • 幫助客戶打造最佳IT基礎設施
  • 降低企業IT運營成本,提高IT系統運營效率
  • 靈活調整信息化策略,降低信息化的項目周期
  • 降低和轉移IT投入的風險,增強現金流的可預見性
  • 提高內部IT人員的技術能力、經驗,降低人員流失率
  • 內部用戶滿意度得到大幅提高,為客戶創造更好的IT投資回報
  • 使客戶獲得規范專業化的IT服務,實現企業效率的提升和成本的壓縮
  • 提升客戶的市場競爭力

  惠誠服務的特點

  ·客戶滿意度第一
  ·最短時間響應
  ·最短時間修復
  ·一切從客戶應用需求出發

    惠誠科技提供的是應用技術的服務,不僅是對硬件本身的保修服務,還提供基于整個硬件系統的應用服務。因為整個系統是由很多硬件設備構成的,一個應用故障可能是由多個硬件設備引起的,例如:一臺客戶機無法使用一個應用,可能是因為網絡交換設備的故障、也可能是因為應用服務器的故障、也可能是因為數據庫故障,并不是簡單的維護一個硬件設備就可以解決的,我們稱之為應用故障。我們的服務就是要解決這樣的問題。我們不僅僅解決硬件本身故障的問題,我們還要解決系統應用故障的問題。

  惠誠專業IT服務優勢

  ·專業的技術隊伍:我們的服務并不僅僅只由幾個工程師在為客戶提供,而是一個服務團隊,服務團隊的組成包括:系統工程師、網絡工程師、安全工程師、數據庫工程師等等。

  ·專門的技術服務系統:公司擁有CRM及NAS系統,為客戶建立專門的檔案,包括客戶的系統資料、服務資料、故障資料,以提高服務的及時性,并提供故障分析依據。例如:一類故障近期出現的頻率比較高,就需要對系統進行整改了。

  ·質量管理體系:公司通過了ISO9000的質量管理體系認證,并一直嚴格按標準執行。公司組建有專門的客戶服務管理部,主要負責接受客戶的服務申請、安排巡檢服務、同時對服務的質量進行監督。

  ·質量監督體系:建立一整套的質量監督體系,有效保證服務的具體執行情況,做到每一次的服務都有記錄。

  ·系統的熟悉程度:對系統結構是否熟悉,很大程度上會影響故障的處理速度和服務的效果,由于系統建設時期,我們參與并做了大量的工作,可以說,對整個系統是非常熟悉,處理問題會比較得心應手。

  ·一直以來,我們對整個系統提供了大量的技術服務,有效的保證了系統的可用性與穩定性

  服務目標

        采取多種服務方式,保證系統全年的穩定、可靠運行,系統可利用率達到99.99%

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